Retur og bytte

Hos Oktoberfestern skal du være trygg på handelen. Angrer du på et kjøp, har du full returrett i henhold til angrerettloven. Her er alt du trenger å vite.

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar siste vare i din ordre.

Slik går du frem

Logg inn på din side med e-postadressen du brukte for din ordre. Du får et midlertidig passord tilsendt på e-post. Finn din ordre og «Returner varer» på de du vil sende tilbake. Under "Merknad" kan du oppgi årsak. Når vi har godkjent forespørselen, får du en e-post med returlenke og videre instruksjoner.

Tilstand på varen

Varen må returneres i samme stand som du mottok den: ubrukt, med alle merkelapper på og i original emballasje. Du kan gjerne prøve plagget slik du ville gjort i en butikk, men det må ikke være brukt utover dette. Vær oppmerksom på at verdireduksjon som følge av bruk utover dette kan trekkes fra i refusjonen.

Returkostnad

Du dekker selv kostnaden for returfrakten. Vi anbefaler at du sender pakken sporbart, slik at du har oversikt over forsendelsen.

Bytte

Ønsker du en annen størrelse eller et annet produkt, logg inn på din side med e-postadressen du brukte for din ordre. Du får et midlertidig passord tilsendt på e-post. Finn din ordre og «Returner varer» på de du vil sende tilbake. Under "Merknad" skriver du produkt og størrelse du ønsker å bytte til. Når vi har godkjent forespørselen, får du en e-post med returlenke, og så sender vi produktet du ønsker gitt at vi har det på lager.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetaler vi kjøpesummen til samme betalingsmiddel du brukte ved kjøpet. Refusjonen skjer så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur.

Reklamasjon

Angrerett og reklamasjon er ikke det samme. Oppdager du en feil eller mangel ved produktet, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Logg inn på din side med e-postadressen du brukte for din ordre. Du får et midlertidig passord tilsendt på e-post. Finn din ordre og «Returner varer» på den du vil reklamere på. Under "Merknad" kan du beskrive mangelen og ønsket løsning. Når vi har godkjent forespørselen, får du en e-post med returlenke og videre instruksjoner. Ved godkjent reklamasjon dekker vi selvsagt kostnadene, og vi sender deg gjerne et nytt produkt helt gratis.

Har du spørsmål?

Kontakt oss gjerne på kontakt@oktoberfestern.no, så hjelper vi deg så raskt vi kan.